1. القبول بالشروط
تنظّم هذه الشروط استخدامك لمنصة المتعقب الذكي (الموقع samrt-ksa.com وتطبيق الجوال) المقدَّمة من مؤسسة المتعقب الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7023820488. وباستخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا لم توافق عليها، فيرجى عدم استخدام المنصة.
2. الخدمة
تقدّم المنصة خدمات تتبع المركبات، والتقارير، والتنبيهات، والصيانة الذكية، والبث المباشر للكاميرات، والربط مع الجهات الحكومية ومزوّدي الخدمات، بحسب الباقة المشترك بها.
3. الحساب
- تُنشأ الحسابات من قبلنا بعد التعاقد، وعليك تغيير كلمة المرور المؤقتة فور أول دخول.
- أنت مسؤول عن سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك وحسابات موظفيك.
- عليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
- يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.
4. الاستخدام المسموح
- تُستخدم المنصة لتتبع المركبات المملوكة لك، أو التي يحق لك نظاماً إدارتها، فقط.
- عند تتبع مركبات يقودها موظفون أو غيرهم، تلتزم بإبلاغهم بوجود التتبع والكاميرات، وبالحصول على ما يلزم من موافقات.
- يُمنع استخدام المنصة لتتبع أي شخص دون علمه أو دون صلاحية نظامية، وقد يشكّل ذلك جريمة وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
- يُمنع محاولة اختراق المنصة أو تجاوز صلاحياتك، أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.
- روابط مشاركة التتبع تُظهر موقع المركبة المختارة فقط، وتنتهي تلقائياً، وأنت مسؤول عن الجهات التي تشاركها معها.
5. الأجهزة والتركيب والضمان
يتم التركيب عبر فنيين معتمدين لدينا، أو بحسب ما يُتفق عليه في عرض السعر.
مدة الضمان
- الأجهزة والمعدات: سنتان (24 شهراً) من تاريخ الشراء أو التركيب.
- الملحقات والحساسات، مثل حساسات الوزن وكابلات التوصيل وقواطع البنزين والكهرباء: سنة واحدة (12 شهراً).
ما يغطيه الضمان
- العيوب التصنيعية، والأعطال المصنعية المتكررة، والأعطال البرمجية الصادرة عن الجهاز نفسه.
- يُستبدل الجهاز أو يُصلَح مجاناً خلال فترة الضمان متى استوفيت الشروط.
- يلزم تقديم الفاتورة أو رقم الطلب المسجل للتحقق من فترة الضمان.
ما يُلغي الضمان
- سوء الاستخدام، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ من فني غير معتمد، أو العبث بأسلاك الجهاز.
- تعرض الجهاز للمياه أو الرطوبة العالية أو الحريق، أو للكسر والصدمات الخارجية.
- فتح غطاء الجهاز، أو العبث بالرقم التسلسلي (IMEI) أو بالأختام.
- تعديل برمجيات الجهاز الأصلية (Firmware) دون إذن مسبق منا.
6. الاشتراكات والدفع
- تُحتسب رسوم الاشتراك لكل مركبة حسب نوع الباقة ومدتها المعلنة في المنصة أو في عرض السعر، وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
- يتم الدفع عبر بوابة الدفع الإلكترونية أو التحويل البنكي.
- عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، يتوقف عرض بيانات المركبة إلى أن يُجدَّد الاشتراك.
7. الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
الأجهزة
- الاسترجاع دون إبداء أسباب: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يُفك أو يُعبث به، وأن تُعاد جميع الملحقات والعلبة الأصلية. ويتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل، وأجرة الفك والتركيب إن وُجدت.
- الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي: يُسترجع الجهاز أو يُستبدل خلال 14 يوماً، دون أي رسوم على العميل.
اشتراكات المنصة
- خلال يومين من التفعيل: يُسترد الاشتراك بالكامل، بشرط ألا تكون المركبة قد رُبطت مع هيئة النقل العامة.
- بعد يومين من التفعيل: الاشتراك غير قابل للاسترداد، لأن الخدمة فُعّلت وخُصصت لها الموارد والشرائح المسجلة باسم المشترك لدى مشغل الاتصالات.
- التجديد التلقائي: يمكن إلغاؤه في أي وقت قبل تاريخ الاستحقاق دون رسوم.
- الإلغاء في منتصف المدة: لا يُسترد الجزء المتبقي من قيمة الاشتراك.
شرائح البيانات
- تكلفة شريحة البيانات المرتبطة بالجهاز غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها وتسجيلها لدى مشغل الاتصالات.
طريقة تقديم الطلب
- تقديم الطلب: عبر الدعم الفني أو المنصة، مع رقم الطلب والرقم التسلسلي للجهاز (IMEI).
- الفحص: يُفحص الجهاز فنياً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، لتحديد ما إذا كان العطل تصنيعياً أو ناتجاً عن سوء الاستخدام.
- التنفيذ: في حالات الضمان يتم الاستبدال أو الصيانة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. وفي حالات الاسترجاع المقبول يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
8. حدود الخدمة
- تعتمد دقة الموقع واستمرارية البيانات على تغطية الأقمار الصناعية وشبكات الاتصال، وعلى سلامة الجهاز وتغذيته الكهربائية. وقد تتأخر البيانات أو تنقطع في بعض الأماكن، مثل الأنفاق والمواقف المغلقة والمناطق النائية.
- المنصة أداة لإدارة الأسطول والمتابعة، وليست بديلاً عن خدمات الطوارئ أو الجهات الأمنية.
- نعمل على توفر الخدمة على مدار الساعة، وقد تتوقف مؤقتاً لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- تُحتسب المسافة وساعات التشغيل والوقود من بيانات الجهاز، وهي تقديرية وقد تختلف عن عداد المركبة.
9. حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها، ولا تتجاوز مسؤوليتنا في جميع الأحوال قيمة ما دفعته مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
10. إيقاف الحساب وإنهاؤه
- يحق لنا إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط، أو عند عدم السداد، أو بطلب من جهة مختصة.
- يمكنك طلب إنهاء حسابك وحذف بياناتك في أي وقت، وفق ما توضحه سياسة الخصوصية.
11. الملكية الفكرية
المنصة وتطبيقاتها وتصاميمها وشعاراتها مملوكة لنا. وتبقى بيانات مركباتك ملكاً لك.
12. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.
13. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية عبر المنصة أو التطبيق قبل سريانها. واستمرارك في الاستخدام بعد سريانها يعني موافقتك عليها.
14. التواصل
- البريد الإلكتروني: info@smarttrackerpro.net
- واتساب: +966 56 308 4690
- العنوان: مكة المكرمة، حي العدل، مبنى رقم 3204، وحدة رقم 2924، الرمز البريدي 24249، الرقم الإضافي 8226